Suporte Oracle – 2 políticas que você deve conhecer

Suporte Oracle – 2 políticas que você deve conhecer

O suporte da Oracle, também conhecido como suporte técnico da Oracle, é uma grande fonte de receita para a Oracle. 65% de toda a receita anual da Oracle é baseada no suporte da Oracle. Também é amplamente conhecido que a margem da Oracle é superior a 95% para a prestação de serviços de suporte técnico aos seus clientes. Mas o que é o suporte da Oracle? Apresentaremos os fatos sobre o que é o suporte Oracle e como os clientes estão se beneficiando do suporte Oracle.

 

Benefícios do Suporte Técnico Oracle

Todo cliente Oracle que adquirir uma licença de software Oracle, incluindo banco de dados, servidores de aplicativos, inteligência de negócios, sistemas e aplicativos Oracle, deve assinar um contrato de manutenção anual. Os clientes não apenas recebem suporte técnico da Oracle, mas também recebem correções de bugs, patches e o direito de atualizar para qualquer versão posterior daquele software específico para o qual estão licenciados. É importante lembrar que você não precisa adquirir uma nova versão se a Oracle lançar uma nova versão de um produto.

 

Quanto custa o suporte da Oracle?

O custo do suporte Oracle não é o mesmo para todos os clientes Oracle. É baseado em quanto desconto eles receberam ao comprar as licenças de software. Em outras palavras, você paga 22% das taxas líquidas de licença. Quanto mais desconto você receber na compra do software Oracle, menos pagará em suporte anual à Oracle. As taxas de suporte da Oracle também aumentam em 4% ano a ano, pois a Oracle aplica um aumento de taxa inflacionária. Se, por algum motivo, você quiser continuar executando versões mais antigas do software Oracle, precisará adquirir o suporte estendido da Oracle, que tem outro custo adicional de 10 a 20%.

 

Por que é difícil reduzir os custos de suporte da Oracle?

A Oracle tem tido muito sucesso com suas políticas de suporte técnico que impedem as empresas de:

  • Fazendo uma pausa no suporte da Oracle. Por exemplo, você fica sem suporte por alguns anos porque fez um upgrade no seu software Oracle.
  • Eles também impedem que os clientes rescindam licenças de software não utilizadas.

Isso é possível pelas políticas de suporte técnico da Oracle. Você pode encontrá-los aqui .

Política de suporte da Oracle nº 1 – Níveis de serviço correspondentes

“Níveis de Serviço Correspondentes Ao adquirir suporte técnico, todas as licenças em qualquer conjunto de licenças devem ser suportadas sob o mesmo nível de serviço de suporte técnico (por exemplo, Licença e Suporte de Atualização de Software, Suporte Premier da Oracle Communications Network ou sem suporte). Se você adicionar Suporte Estendido , você ainda deve manter Licença e Suporte de Atualização de Software para todo o conjunto de licenças; sujeito à disponibilidade, você deve adquirir Suporte Estendido para todas as licenças de uma versão específica de um programa se adquirir Suporte Estendido para qualquer licença em tal versão. pode não oferecer suporte a um subconjunto de licenças dentro de um conjunto de licenças; o conjunto de licenças deve ser reduzido com a rescisão de quaisquer licenças não suportadas. Você deverá documentar rescisões de licença por meio de uma carta de rescisão”

O que isso significa : é que um cliente Oracle deve ter todas as seus produtos Oracle dentro do mesmo conjunto de produtos. Por exemplo, todos os bancos de dados com suporte ou nada com suporte – Uma abordagem “tudo ou nada”.

 

Política de suporte da Oracle nº 2 – Taxa de restabelecimento

“Restabelecimento do Suporte Técnico da Oracle Se o suporte técnico expirar ou não tiver sido originalmente adquirido com uma licença do programa, uma taxa de restabelecimento será cobrada. A taxa de restabelecimento é calculada da seguinte forma: (a) se o suporte técnico expirar, a taxa de restabelecimento é de 150% da última taxa anual de suporte técnico que você pagou para o programa relevante; (b) se você nunca adquiriu suporte técnico para os programas relevantes, a taxa de reintegração é de 150% da taxa líquida de suporte técnico que teria sido cobrada se o suporte tivesse sido encomendado originalmente para o programa relevante de acordo com as políticas de preços de suporte da Oracle em vigor no momento da reintegração. A taxa de restabelecimento em (a) será rateada a partir da data em que o suporte técnico é solicitado até a data em que o suporte técnico expirou. A taxa de restabelecimento em (b) ) será rateado de volta à data do pedido de licença do programa original. Além da taxa de restabelecimento descrita acima, você deve pagar a taxa de suporte técnico para o suporte período rt. Essa taxa de suporte técnico é calculada da seguinte forma: (i) se o suporte técnico expirar, a taxa de suporte técnico por um período de suporte de doze meses será a última taxa anual de suporte técnico paga pelo programa relevante; (ii) se você nunca adquiriu suporte técnico para o programa relevante, a taxa anual de suporte técnico será a taxa que teria sido cobrada se o suporte tivesse sido solicitado originalmente para o programa relevante de acordo com as políticas de preços de suporte da Oracle em vigor no momento da reintegração. Os ajustes de renovação podem ser aplicados à taxa de suporte anual descrita em (i) e (ii) acima.

e suporte pelo tempo em que você não pagou suporte.Esta é a razão pela qual a maioria dos clientes Oracle não pode fazer uma pausa no suporte Oracle.

Redefinição de preços da Oracle

O outro grande desafio que os clientes da Oracle enfrentam é que historicamente fizeram uma compra da Oracle. Agora, anos depois, eles têm licenças de software Oracle não utilizadas e desejam encerrar o suporte para essas licenças não utilizadas. A Oracle criou uma política de suporte para impedir que você faça isso ou pelo menos para dificultar a sua vida.

 

Preço após redução de licenças ou nível de suporte

“Preços após a redução de licenças ou nível de suporte O preço do suporte é baseado no nível de suporte e no volume de licenças para as quais o suporte é solicitado. No caso de um subconjunto de licenças em um único pedido ser encerrado ou se o nível de suporte for reduzido, o suporte para as licenças restantes nesse pedido de licença terá o preço de tabela da Oracle para suporte em vigor no momento da rescisão ou redução menos o desconto padrão aplicável. Esse preço de suporte não excederá as taxas de suporte pagas anteriormente para ambos os licenças restantes e as licenças que estão sendo encerradas ou sem suporte e não serão reduzidas abaixo das taxas de suporte anteriores pagas pelas licenças que continuam sendo suportadas. as licenças solicitadas de acordo com a retenção de preço terão o preço de tabela da Oracle para suporte em vigor no momento da redução menos o desconto padrão aplicável.”

O que isso significa: se você comprou licenças da Oracle e recebeu originalmente 70% de desconto nas licenças, esse desconto também foi aplicado às suas taxas anuais de suporte. Se, anos depois, você desejar rescindir 30% das licenças em seu contrato, o suporte da Oracle não será reduzido em 30%. A Oracle recalculará o custo de suporte nas licenças restantes pelo preço de tabela e qualquer desconto por volume padrão. O resultado: você não reduzirá nenhum custo de suporte.

Se você precisar de ajuda especializada para reduzir suas taxas de suporte da Oracle, entre em contato conosco para obter uma proposta e uma declaração de trabalho.

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Obrigado pela leitura, entre em contato conosco se quiser ajuda com o Suporte Oracle.