Redução de Suporte Oracle – Como ter sucesso

Redução de Suporte Oracle – Como fazer

Redução do Suporte Oracle, não é impossível de alcançar, mas é preciso conhecimento e esforço para reduzir os custos.

Esta é uma continuação de um artigo que publicamos no Linkedin – compartilhando os segredos sobre como os clientes da Oracle podem reduzir o suporte da Oracle.

Existem outras possibilidades de redução do suporte Oracle?

Você pode considerar comprar novamente suas licenças. Se você conseguir negociar um desconto alto o suficiente com a Oracle, poderá mostrar um retorno do investimento após alguns anos. A Oracle não permite que seus representantes de vendas façam isso, então você precisa negociar com a Oracle no cenário de que essas licenças não são licenças de substituição, mas licenças para outra coisa. Isso no Oracle chamaria de “Cancelar e substituir”.

Eu corro versões mais antigas do software Oracle e agora a Oracle quer aumentar o suporte em 10% para suportá-los. (Suporte estendido) é possível negociar esse aumento?

Sim, ajudei clientes a conseguir isso, mas alguns clientes também conseguiram negociar uma cláusula contratual em seus contratos originais. Assim, não havia necessidade de gastar tempo em uma negociação mais tarde.

A Oracle ficará chateada se eu transferir meus contratos de suporte para um provedor de suporte terceirizado?

Não, eles não se importam. A Oracle não tem tempo para se preocupar com você como cliente. Frequentemente falo com empresas que estão pagando milhões de dólares em renovação de suporte, e muitas vezes ouço “não temos nenhum relacionamento com a Oracle” ou “não sabemos quem é nosso gerente de contas” “A Oracle só se importa se compramos algo novo”.

Na verdade, suas renovações de suporte são tratadas como uma tarefa de back-office ou terceirizadas para um país offshore onde o processo é automatizado (propostas automatizadas de renovação e lembretes), ou você pode ter um representante de renovação de suporte em seu país. Essa pessoa geralmente tem uma grande meta de 100 a 200 milhões de dólares em renovações de suporte. Faça um palpite sobre o quanto eles se importam com um contrato no valor de 0 a 2 milhões de dólares. Além disso, a Oracle quer vender novas licenças e serviços para você. Em 3 anos, eles podem voltar e vender suas licenças novamente por um preço muito menor.

Por exemplo, você pode ter um Oracle ULA (certificado) que está pagando 10 milhões de euros em suporte anual. Se continuar a pagar à Oracle esse suporte em perpetuidade, nos próximos 10 anos pagará à Oracle 100 milhões de euros.

O que você pode fazer em vez disso é

  1. Rescindir o contrato de suporte com a Oracle.
  2. Vá para o suporte de terceiros ou fique sem suporte.
  3. Em 3 anos, você pode voltar para a Oracle e negociar um novo Oracle ULA por 1-2 milhões de euros e pagar um fluxo de suporte anual de 22% das taxas líquidas de licença pagas. Ao longo de 10 anos irá poupar à sua empresa até 80-90m€

A Oracle nos auditará se eu mudar para um provedor de suporte terceirizado?

Eu nunca ouvi isso acontecer, isso não quer dizer que nunca acontece. Mas não é uma coisa normal, mais excepcional.

Por que devo revisar meu licenciamento antes de mudar para um provedor de suporte terceirizado?

Você precisa ter certeza de que está em conformidade, não porque há uma auditoria. Mas se você precisar comprar novas licenças. Se você não estiver sob suporte, poderá ser forçado a voltar ao suporte novamente se precisar de licenças adicionais. Além disso, você precisa revisar seu contrato, certificando-se de poder migrar para o suporte de terceiros.

Quais contratos de software da Oracle geralmente são clientes migrando para terceiros?

Quase sempre são os acordos de suporte a aplicativos e sistemas legados que não estão sendo desenvolvidos/atualizados. Por exemplo, se você decidiu deixar seu ambiente Oracle Peoplesoft para trabalhar em 1-2 anos. Mas leva um ano ou dois para o Workday entrar em operação e você pode precisar do Peoplesoft para arquivamento. Por que você pagaria as taxas de suporte para o ambiente de arquivamento/backup? Você deve considerar fortemente mudar para o suporte de terceiros ou encerrar o suporte todos juntos.

Quais ações devo fazer antes de passar para o suporte de terceiros?

Você precisa começar cedo; isso não é algo que não seja concluído em um mês. Você precisa iniciar a discussão com Spinnaker ou Rimini Street pelo menos seis meses antes de seu contrato de suporte ser renovado. Essas coisas levam tempo.

Uma pequena lista de verificação para ajudá-lo:

  1. Revise seus contratos para entender se você faz a mudança.
  2. Revise seu licenciamento (não por causa do risco de auditoria, mas principalmente certificando-se de que você esteja em conformidade com os cenários hipotéticos e que tenha um pequeno buffer de licenças se expandir)
  3. Negocie com o provedor de suporte de terceiros, não aceite a primeira melhor oferta. Pergunta: Posso voltar ao Suporte Oracle?

sim, a qualquer momento, a Oracle nunca vai dizer não ao seu dinheiro. A Oracle tem uma regra dizendo que há uma penalidade por voltar ao suporte ativo. Mas se você tiver a experiência certa de negociação, poderá evitar essa taxa de penalidade.

Temos licenças de aplicativos Oracle. Não posso simplesmente trocá-los e obter serviços de nuvem em troca/crédito?

A Oracle descontinuou isso para a maioria dos produtos, essa opção existe, mas é tão ineficaz em termos de custo que não faz sentido. É melhor ir à Oracle e negociar um novo contrato de serviços em nuvem. Você obterá melhor preço, melhores condições com mais flexibilidade.

Temos um Oracle ULA, mas agora estamos fora. Como podemos pedir a redução do suporte da Oracle?

Tenho más notícias; suas opções são muito limitadas. Aqui estão as principais opções

  1. Você pode negociar a elevação anual.
  2. Você pode ir ao suporte de terceiros ou parar de pagar o suporte por x anos e depois voltar para a Oracle e negociar um novo ULA após 3 anos.

E se eu assinar um Oracle PULA, como posso obter a redução do suporte da Oracle?

É ainda mais difícil, pois com um PULA você nunca pode encerrar o suporte Oracle. Se você, você está em violação do contrato e perderá todos os direitos de licenciamento.

Que conselho você pode me dar sobre como começar com a redução do suporte da Oracle?

  1. Comece fazendo uma revisão de conformidade. Não comece encerrando as licenças que você pode realmente precisar.
  2. Execute uma otimização de licença, geralmente você pode otimizar seu licenciamento e liberar licenças que você encerra e economiza dinheiro em suporte ou usa para outros fins. A otimização média é de 35% nos projetos em que estive envolvido.
  3. Depois de concluído, você pode iniciar as atividades de “redução de suporte”, como dividir contratos, atribuir licenças a subsidiárias ou negociar uma baixa pura

Podemos ajudá-lo a reduzir as taxas de suporte da Oracle, mas não há uma solução rápida. Mas com conhecimento e execução há uma boa chance de sucesso. Entre em contato conosco para falar mais sobre como podemos ajudar.

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